Job Map
Bản đồ công việc
Chuỗi 8 bước phổ quát từ xác định đến kết thúc công việc
quy trìnhhành trình khách hàng8 bước
Định nghĩa và nội dung
Bản đồ công việc (Job Map) là chuỗi 8 bước phổ quát mà mọi khách hàng đều trải qua khi hoàn thành một công việc, bất kể ngành nghề hay sản phẩm.
8 bước của Job Map:
1.
Xác định (Define) - Nhận biết và xác định công việc cần làm
2.
Tìm kiếm (Locate) - Tìm kiếm các phương án để hoàn thành công việc
3.
Chuẩn bị (Prepare) - Chuẩn bị các điều kiện cần thiết
4.
Xác nhận (Confirm) - Xác nhận phương án đã chọn
5.
Thực thi (Execute) - Thực hiện công việc
6.
Theo dõi (Monitor) - Theo dõi tiến độ và kết quả
7.
Điều chỉnh (Modify) - Điều chỉnh khi cần thiết
8.
Kết thúc (Conclude) - Hoàn thành và đánh giá kết quả
Tại sao quan trọng?
Job Map giúp:
- Hiểu toàn bộ hành trình khách hàng
- Xác định điểm đau và cơ hội cải thiện
- Thiết kế sản phẩm phù hợp với từng bước
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Ví dụ thực tế
Các trường hợp áp dụng khái niệm này trong thực tế
- 1.Mua nhà: Xác định nhu cầu → Tìm kiếm nhà → Chuẩn bị tài chính → Xác nhận → Mua → Theo dõi → Điều chỉnh → Hoàn thành
- 2.Học online: Xác định mục tiêu → Tìm khóa học → Chuẩn bị thiết bị → Đăng ký → Học → Theo dõi tiến độ → Điều chỉnh → Hoàn thành
- 3.Đặt món ăn: Xác định món muốn ăn → Tìm nhà hàng → Chuẩn bị thông tin → Đặt món → Nhận món → Kiểm tra → Phản hồi → Hoàn thành
Sai lầm thường gặp
Những lỗi phổ biến khi áp dụng khái niệm này
- 1.Chỉ tập trung vào bước thực thi
- 2.Bỏ qua các bước chuẩn bị và theo dõi
- 3.Không hiểu sự khác biệt giữa các bước
- 4.Thiết kế sản phẩm chỉ cho một bước
Nguồn gốc và ứng dụng
Thông tin về tác giả, nơi sử dụng và ứng dụng thực tế
Tác giả chính
Clayton ChristensenBob Moesta
Tổ chức phát triển
Harvard Business SchoolInnosight
Nơi sử dụng
Học thuật
Harvard Business SchoolMIT SloanStanford GSB
Tư vấn
McKinsey & CompanyBCGBain & Company
Doanh nghiệp
AppleMicrosoftAmazonGoogleTesla
Nghiên cứu
Clayton Christensen InstituteInnosight
Tài liệu tham khảo
- • The Innovator's Dilemma
- • Competing Against Luck
Thời gian phát triển
2000sMô hình liên quan
Các mô hình và khái niệm khác có liên quan