Principles

People don't 'buy' products, they 'hire' them to achieve desired outcomes

Con người không 'mua' sản phẩm, họ 'thuê' để đạt kết quả mong muốn

Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm, họ quan tâm đến tiến bộ họ có thể đạt được

Needs focus where outcomes are important but poorly served

Nhu cầu tập trung nơi kết quả quan trọng nhưng đang phục vụ kém

Phải đo lường tầm quan trọng và mức hài lòng của kết quả trước khi nghĩ đến tính năng

Context determines which solution gets hired

Ngữ cảnh quyết định giải pháp nào được chấp nhận

Cùng một công việc có thể cần giải pháp khác nhau tùy thuộc vào thời điểm, nơi chốn và tình huống cụ thể

Jobs are stable, needs change

Công việc cơ bản của con người không thay đổi, chỉ có cách hoàn thành công việc mới thay đổi theo thời gian

Compete with all alternatives, not just direct competitors

Cạnh tranh với tất cả giải pháp thay thế, không chỉ đối thủ trực tiếp

Khách hàng có nhiều cách để hoàn thành cùng một công việc, sản phẩm cạnh tranh với tất cả các cách đó

Measure customer progress, not product features

Đo lường tiến bộ khách hàng, không phải tính năng sản phẩm

Thành công được đo bằng khả năng giúp khách hàng đạt tiến bộ, không phải số lượng tính năng hay công nghệ