FAQ

Persona tập trung vào đặc điểm nhân khẩu học và hành vi của người dùng, trong khi JTBD tập trung vào công việc mà khách hàng cần hoàn thành. JTBD giúp hiểu tại sao khách hàng 'thuê' sản phẩm, còn Persona mô tả ai là khách hàng.

Bắt đầu bằng việc xác định công việc chính mà khách hàng cần hoàn thành. Sau đó phỏng vấn khách hàng để hiểu ngữ cảnh, ràng buộc và kết quả mong muốn. Cuối cùng, đo lường tầm quan trọng và mức hài lòng của các kết quả.

Phỏng vấn khách hàng là cách tốt nhất để hiểu JTBD, nhưng không bắt buộc. Bạn có thể sử dụng dữ liệu có sẵn, khảo sát, hoặc quan sát hành vi. Tuy nhiên, phỏng vấn trực tiếp sẽ cho kết quả chính xác nhất.

Sử dụng câu kết quả mong muốn (Outcome Statement) để đo lường. Đo tầm quan trọng (1-5) và mức hài lòng hiện tại (1-5) của từng kết quả. Tính điểm cơ hội = Tầm quan trọng × (5 - Mức hài lòng).

Có, JTBD rất hiệu quả cho sản phẩm B2B. Trong B2B, công việc thường phức tạp hơn và liên quan đến nhiều người dùng. Cần xác định công việc của từng vai trò và cách họ phối hợp với nhau.

Công việc chức năng: Làm được gì (kết quả cụ thể). Công việc cảm xúc: Cảm thấy thế nào (trạng thái cảm xúc). Công việc xã hội: Được nhìn nhận ra sao (địa vị, danh tiếng). Một sản phẩm thường phục vụ cả ba loại công việc.

Sử dụng JTBD khi: (1) Cần hiểu tại sao khách hàng chọn sản phẩm, (2) Muốn tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực sự, (3) Cần ưu tiên tính năng dựa trên giá trị, (4) Muốn cạnh tranh hiệu quả hơn.

Đối thủ thực sự là tất cả các phương án thay thế để hoàn thành cùng một công việc. Bao gồm: sản phẩm tương tự, giải pháp thủ công, bảng tính, hoặc thậm chí 'không làm gì'. Tập trung vào công việc, không phải sản phẩm.