Non-Consumption
Phi tiêu dùng
Tình huống khách hàng có công việc cần làm nhưng chưa sử dụng giải pháp nào
cơ hộithị trường mớikhách hàng tiềm năng
Định nghĩa và nội dung
Phi tiêu dùng (Non-Consumption) là tình huống khách hàng có một công việc cần hoàn thành nhưng hiện tại chưa sử dụng bất kỳ giải pháp nào để thực hiện công việc đó.
Các loại phi tiêu dùng:
1.
Phi tiêu dùng tạm thời
•Khách hàng tạm thời không sử dụng giải pháp
•Ví dụ: Tạm dừng gym, tạm ngưng đọc sách
2.
Phi tiêu dùng vĩnh viễn
•Khách hàng chưa bao giờ sử dụng giải pháp
•Ví dụ: Chưa bao giờ dùng taxi, chưa bao giờ mua online
3.
Phi tiêu dùng có điều kiện
•Khách hàng chỉ sử dụng trong điều kiện nhất định
•Ví dụ: Chỉ dùng Uber khi cần gấp, chỉ mua online khi có khuyến mãi
Tại sao quan trọng?
Phi tiêu dùng là cơ hội lớn vì:
- Thị trường chưa được khai thác
- Không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp
- Có thể tạo ra thị trường mới
- Khách hàng sẵn sàng thử nghiệm
Ví dụ thực tế
Các trường hợp áp dụng khái niệm này trong thực tế
- 1.Netflix vs Blockbuster: Nhiều người không thuê phim vì không tiện, Netflix giải quyết vấn đề này
- 2.Uber vs Taxi: Nhiều người không gọi taxi vì khó gọi, Uber làm cho việc gọi xe trở nên dễ dàng
- 3.Spotify vs CD: Nhiều người không mua nhạc vì đắt, Spotify cung cấp gói miễn phí
- 4.Airbnb vs Khách sạn: Nhiều người không đi du lịch vì chỗ ở đắt, Airbnb cung cấp lựa chọn rẻ hơn
Sai lầm thường gặp
Những lỗi phổ biến khi áp dụng khái niệm này
- 1.Bỏ qua thị trường phi tiêu dùng
- 2.Không hiểu lý do tại sao khách hàng không sử dụng
- 3.Thiết kế sản phẩm cho người đã sử dụng
- 4.Không tạo ra giá trị đủ hấp dẫn để thử nghiệm
Nguồn gốc và ứng dụng
Thông tin về tác giả, nơi sử dụng và ứng dụng thực tế
Tác giả chính
Clayton Christensen
Tổ chức phát triển
Harvard Business School
Nơi sử dụng
Học thuật
Harvard Business SchoolMIT SloanStanford GSB
Tư vấn
McKinsey & CompanyBCGBain & Company
Doanh nghiệp
AppleMicrosoftAmazonGoogleTesla
Nghiên cứu
Clayton Christensen Institute
Tài liệu tham khảo
- • The Innovator's Dilemma
- • The Innovator's Solution
Thời gian phát triển
1990s-2000sMô hình liên quan
Các mô hình và khái niệm khác có liên quan