Opportunity Score
Điểm cơ hội
Công thức tính toán mức độ hấp dẫn của cơ hội dựa trên tầm quan trọng và mức độ hài lòng hiện tại
Định nghĩa và nội dung
Điểm cơ hội (Opportunity Score) là công thức định lượng giúp xác định cơ hội nào đáng đầu tư phát triển dựa trên tầm quan trọng và mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng.
Công thức:
Opportunity Score = Importance + (Importance - Satisfaction)
Hoặc:
Opportunity Score = Importance × (Importance - Satisfaction)
Trong đó:
Cơ hội tốt nhất:
Tại sao quan trọng?
Opportunity Score giúp:
- Ưu tiên hóa các cơ hội phát triển
- Phân bổ nguồn lực hiệu quả
- Giảm thiểu rủi ro đầu tư
- Tập trung vào những gì khách hàng thực sự cần
Ví dụ thực tế
Các trường hợp áp dụng khái niệm này trong thực tế
- 1.Tầm quan trọng 5, Hài lòng 1 → Điểm cơ hội = 5 + (5-1) = 9 (rất cao)
- 2.Tầm quan trọng 4, Hài lòng 3 → Điểm cơ hội = 4 + (4-3) = 5 (trung bình)
- 3.Tầm quan trọng 2, Hài lòng 4 → Điểm cơ hội = 2 + (2-4) = 0 (thấp)
Sai lầm thường gặp
Những lỗi phổ biến khi áp dụng khái niệm này
- 1.Không đo lường chính xác tầm quan trọng
- 2.Đánh giá sai mức độ hài lòng hiện tại
- 3.Bỏ qua các yếu tố định tính
- 4.Chỉ dựa vào điểm số mà không hiểu bối cảnh
Nguồn gốc và ứng dụng
Thông tin về tác giả, nơi sử dụng và ứng dụng thực tế
Tác giả chính
Tổ chức phát triển
Nơi sử dụng
Học thuật
Tư vấn
Doanh nghiệp
Nghiên cứu
Tài liệu tham khảo
- • What Customers Want
- • Jobs to be Done: Theory to Practice
Thời gian phát triển
2000sMô hình liên quan
Các mô hình và khái niệm khác có liên quan