Three Types of Jobs
Ba loại công việc
Chức năng, cảm xúc và xã hội - ba khía cạnh của công việc khách hàng cần hoàn thành
cơ bảnphân loại
Định nghĩa và nội dung
Mọi công việc mà khách hàng cần hoàn thành đều có ba khía cạnh:
1.
Công việc chức năng (Functional Job)
•Làm được gì một cách hiệu quả
•Tập trung vào kết quả cụ thể, có thể đo lường
•Ví dụ: Di chuyển từ A đến B, lưu trữ dữ liệu, tính toán
2.
Công việc cảm xúc (Emotional Job)
•Cảm thấy thế nào khi hoàn thành công việc
•Liên quan đến trạng thái cảm xúc mong muốn
•Ví dụ: Cảm thấy an tâm, tự tin, hài lòng
3.
Công việc xã hội (Social Job)
•Được nhìn nhận ra sao bởi người khác
•Liên quan đến địa vị, danh tiếng, hình ảnh
•Ví dụ: Được coi là chuyên nghiệp, hiện đại, thành công
Tại sao quan trọng?
Hiểu ba loại công việc giúp:
- Thiết kế sản phẩm toàn diện
- Tạo ra trải nghiệm khách hàng phong phú
- Tránh bỏ sót các nhu cầu quan trọng
- Cạnh tranh hiệu quả hơn
Ví dụ thực tế
Các trường hợp áp dụng khái niệm này trong thực tế
- 1.iPhone: Chức năng (gọi điện), Cảm xúc (tự tin), Xã hội (địa vị)
- 2.Tesla: Chức năng (di chuyển), Cảm xúc (tự hào), Xã hội (quan tâm môi trường)
- 3.Starbucks: Chức năng (uống cà phê), Cảm xúc (thư giãn), Xã hội (làm việc chuyên nghiệp)
Sai lầm thường gặp
Những lỗi phổ biến khi áp dụng khái niệm này
- 1.Chỉ tập trung vào công việc chức năng
- 2.Bỏ qua công việc cảm xúc và xã hội
- 3.Không hiểu tầm quan trọng của từng loại
- 4.Thiết kế sản phẩm một chiều
Nguồn gốc và ứng dụng
Thông tin về tác giả, nơi sử dụng và ứng dụng thực tế
Tác giả chính
Clayton ChristensenTony Ulwick
Tổ chức phát triển
Harvard Business SchoolStrategyn
Nơi sử dụng
Học thuật
Harvard Business SchoolMIT Sloan
Tư vấn
McKinsey & CompanyBCGBain & Company
Doanh nghiệp
AppleMicrosoftAmazonGoogle
Nghiên cứu
Clayton Christensen InstituteStrategyn
Tài liệu tham khảo
- • Competing Against Luck
- • Jobs to be Done: Theory to Practice