Job Map - Bản đồ công việc
Job Map - Bản đồ công việc
Chuỗi 8 bước phổ quát từ xác định đến kết thúc công việc
Mô tả mô hình
Job Map là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong JTBD, mô tả chuỗi 8 bước phổ quát mà mọi khách hàng đều trải qua khi hoàn thành một công việc.
8 bước của Job Map:
1. Xác định (Define)
- Nhận biết và xác định công việc cần làm
- Hiểu rõ mục tiêu và kết quả mong muốn
- Ví dụ: Cần di chuyển từ A đến B, cần tìm thông tin về sản phẩm
2. Tìm kiếm (Locate)
- Tìm kiếm các phương án để hoàn thành công việc
- So sánh các lựa chọn có sẵn
- Ví dụ: Tìm phương tiện di chuyển, tìm nguồn thông tin
3. Chuẩn bị (Prepare)
- Chuẩn bị các điều kiện cần thiết
- Sắp xếp tài nguyên và thông tin
- Ví dụ: Chuẩn bị tiền, chuẩn bị địa chỉ
4. Xác nhận (Confirm)
- Xác nhận phương án đã chọn
- Kiểm tra lại thông tin và điều kiện
- Ví dụ: Xác nhận đặt xe, xác nhận thông tin
5. Thực thi (Execute)
- Thực hiện công việc chính
- Sử dụng giải pháp đã chọn
- Ví dụ: Di chuyển, mua sắm, học tập
6. Theo dõi (Monitor)
- Theo dõi tiến độ và kết quả
- Đánh giá hiệu quả của giải pháp
- Ví dụ: Theo dõi lộ trình, kiểm tra chất lượng
7. Điều chỉnh (Modify)
- Điều chỉnh khi cần thiết
- Thay đổi phương án nếu không hiệu quả
- Ví dụ: Đổi tuyến đường, đổi sản phẩm
8. Kết thúc (Conclude)
- Hoàn thành và đánh giá kết quả
- Rút kinh nghiệm cho lần sau
- Ví dụ: Đánh giá trải nghiệm, lưu lại thông tin
Quy trình áp dụng
Xác định công việc cần hoàn thành
Tìm kiếm các phương án có sẵn
Chuẩn bị điều kiện cần thiết
Xác nhận lựa chọn cuối cùng
Thực hiện công việc chính
Theo dõi tiến độ và kết quả
Điều chỉnh khi cần thiết
Kết thúc và đánh giá
Sai lầm thường gặp
Những lỗi phổ biến khi áp dụng mô hình này
- 1.Chỉ tập trung vào bước thực thi
- 2.Bỏ qua các bước chuẩn bị và theo dõi
- 3.Không hiểu sự khác biệt giữa các bước
- 4.Thiết kế sản phẩm chỉ cho một bước
- 5.Không xem xét toàn bộ hành trình
Case study liên quan
Các ví dụ thực tế áp dụng mô hình này
Uber - Tối ưu hóa toàn bộ hành trình gọi xe
Ví dụ điển hình về việc áp dụng Job Map - Bản đồ công việc
Amazon - Cải thiện trải nghiệm mua sắm online
Ví dụ điển hình về việc áp dụng Job Map - Bản đồ công việc
Spotify - Nâng cao trải nghiệm nghe nhạc
Ví dụ điển hình về việc áp dụng Job Map - Bản đồ công việc