JTBD + Four Forces
JTBD + Bốn Lực
Cơ chế nhân quả của chuyển đổi và chấp nhận sản phẩm
Mô tả mô hình
Mô hình Bốn Lực giải thích tại sao khách hàng chuyển từ giải pháp cũ sang giải pháp mới. Đây là cơ chế nhân quả cốt lõi của JTBD.
Bốn lực ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi:
1. Lực đẩy (Push Forces)
- Sự bất mãn với hiện trạng
- Các vấn đề, khó khăn hiện tại
- Chi phí cơ hội của việc không thay đổi
2. Lực kéo (Pull Forces)
- Sức hấp dẫn của giải pháp mới
- Lợi ích và giá trị mà giải pháp mới mang lại
- Kỳ vọng về kết quả tốt hơn
3. Lo âu (Anxiety)
- Nỗi sợ về rủi ro khi thay đổi
- Lo lắng về khả năng sử dụng
- Nghi ngờ về hiệu quả
4. Quán tính (Habit)
- Thói quen sử dụng giải pháp cũ
- Sự thoải mái với cái đã quen
- Chi phí chuyển đổi (thời gian, công sức)
Quy trình áp dụng
Xác định lực đẩy từ hiện trạng
Đánh giá lực kéo của giải pháp mới
Phân tích lo âu và rủi ro
Đo lường quán tính và thói quen
Tính toán tổng lực chuyển đổi
Sai lầm thường gặp
Những lỗi phổ biến khi áp dụng mô hình này
- 1.Chỉ tập trung vào lực kéo mà bỏ qua lực đẩy
- 2.Không đánh giá đúng mức độ lo âu
- 3.Bỏ qua sức mạnh của quán tính
- 4.Không đo lường cụ thể các lực
Case study liên quan
Các ví dụ thực tế áp dụng mô hình này
Netflix vs Blockbuster
Ví dụ điển hình về việc áp dụng JTBD + Bốn Lực
Uber vs Taxi truyền thống
Ví dụ điển hình về việc áp dụng JTBD + Bốn Lực
Slack vs Email
Ví dụ điển hình về việc áp dụng JTBD + Bốn Lực