ODI - Outcome-Driven Innovation
ODI - Đổi mới dựa trên kết quả
Phương pháp đo lường và ưu tiên cơ hội đổi mới dựa trên kết quả
Mô tả mô hình
ODI (Outcome-Driven Innovation) là phương pháp hệ thống để khám phá và ưu tiên các cơ hội đổi mới dựa trên kết quả mong muốn của khách hàng.
Các bước chính của ODI:
1. Xác định kết quả mong muốn
- Liệt kê tất cả kết quả mà khách hàng muốn đạt được
- Sử dụng câu phát biểu kết quả chuẩn
- Phân loại theo công việc chức năng, cảm xúc, xã hội
2. Đo lường tầm quan trọng
- Khảo sát khách hàng về mức độ quan trọng (1-5)
- Xác định kết quả nào quan trọng nhất
- Phân tích theo từng phân khúc khách hàng
3. Đo lường mức hài lòng
- Đánh giá mức độ hài lòng hiện tại (1-5)
- Xác định kết quả nào đang được phục vụ kém
- So sánh với đối thủ cạnh tranh
4. Tính điểm cơ hội
- Công thức: Cơ hội = Tầm quan trọng × (5 - Mức hài lòng)
- Sắp xếp theo điểm cơ hội từ cao xuống thấp
- Tập trung vào cơ hội có điểm cao nhất
Quy trình áp dụng
Phỏng vấn khách hàng để xác định kết quả
Tạo danh sách kết quả mong muốn
Thiết kế khảo sát đo lường
Thu thập dữ liệu từ khách hàng
Tính toán điểm cơ hội
Ưu tiên và lập kế hoạch phát triển
Sai lầm thường gặp
Những lỗi phổ biến khi áp dụng mô hình này
- 1.Không đo lường trước khi phát triển
- 2.Tập trung vào tính năng thay vì kết quả
- 3.Bỏ qua kết quả quan trọng nhưng hài lòng thấp
- 4.Không phân khúc khách hàng khi đo lường
Case study liên quan
Các ví dụ thực tế áp dụng mô hình này
Bosch Power Tools
Ví dụ điển hình về việc áp dụng ODI - Outcome-Driven Innovation
Medtronic
Ví dụ điển hình về việc áp dụng ODI - Outcome-Driven Innovation
Microsoft Office
Ví dụ điển hình về việc áp dụng ODI - Outcome-Driven Innovation