Phỏng vấn khách hàng theo JTBD
Kịch bản và câu hỏi để khám phá công việc thực sự của khách hàng.
2-3 giờ
Trung bìnhTổng quan
Phỏng vấn khách hàng theo JTBD là một kỹ thuật quan trọng để hiểu sâu về công việc mà khách hàng đang cố gắng hoàn thành. Thay vì hỏi về sản phẩm, chúng ta tập trung vào ngữ cảnh, động lực và kết quả mong muốn. **Mục tiêu của phỏng vấn JTBD:** - Khám phá công việc cốt lõi mà khách hàng cần hoàn thành - Hiểu ngữ cảnh và tình huống khi công việc xuất hiện - Xác định các điểm đau và kết quả mong muốn - Phát hiện các giải pháp thay thế hiện tại
Các bước thực hiện
- 1Chuẩn bị câu hỏi mở và câu hỏi theo dõi
- 2Thiết lập môi trường phỏng vấn thoải mái
- 3Bắt đầu với câu hỏi về tình huống cụ thể
- 4Đi sâu vào cảm xúc và động lực
- 5Khám phá các giải pháp thay thế
- 6Ghi chép và phân tích kết quả
Điều kiện tiên quyết
- •Hiểu cơ bản về JTBD
- •Kỹ năng lắng nghe tích cực
- •Khả năng đặt câu hỏi mở
Kết quả đầu ra
- •Bản ghi âm phỏng vấn
- •Bản tóm tắt công việc khách hàng
- •Danh sách điểm đau và kết quả mong muốn
- •Báo cáo phân tích
Mẹo và lưu ý
- 💡Sử dụng câu hỏi 'Tại sao' để đi sâu hơn
- 💡Tập trung vào tình huống cụ thể, không phải ý kiến chung
- 💡Hỏi về lần cuối cùng họ thực hiện công việc này
- 💡Khám phá cảm xúc và động lực đằng sau hành động
Công cụ liên quan
Tạo câu kết quả mong muốnValue Proposition CanvasJob Map