Tính điểm cơ hội
Phương pháp đo lường và ưu tiên các cơ hội cải thiện sản phẩm.
2-3 giờ
Trung bìnhTổng quan
Opportunity Score là một phương pháp đo lường để xác định và ưu tiên các cơ hội cải thiện sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng. **Công thức Opportunity Score:** Opportunity Score = Importance + (Importance - Satisfaction) **Trong đó:** - **Importance**: Mức độ quan trọng của kết quả mong muốn - **Satisfaction**: Mức độ hài lòng hiện tại với kết quả đó **Phân loại cơ hội:** - **High Opportunity**: Score > 15 - **Medium Opportunity**: Score 10-15 - **Low Opportunity**: Score < 10
Các bước thực hiện
- 1Thu thập danh sách kết quả mong muốn
- 2Khảo sát khách hàng về mức độ quan trọng
- 3Đo lường mức độ hài lòng hiện tại
- 4Tính toán Opportunity Score
- 5Sắp xếp theo điểm số
- 6Lập kế hoạch phát triển sản phẩm
Điều kiện tiên quyết
- •Danh sách câu kết quả mong muốn
- •Dữ liệu khảo sát khách hàng
- •Hiểu về phương pháp đo lường
Kết quả đầu ra
- •Bảng Opportunity Score
- •Biểu đồ phân tích cơ hội
- •Kế hoạch ưu tiên phát triển
- •Báo cáo khuyến nghị
Mẹo và lưu ý
- 💡Sử dụng thang đo nhất quán
- 💡Khảo sát đủ mẫu đại diện
- 💡Cập nhật định kỳ
- 💡Kết hợp với dữ liệu định tính
Công cụ liên quan
Viết câu kết quảODI FrameworkKano Model