Viết câu kết quả mong muốn
Công thức và ví dụ để tạo ra các câu kết quả rõ ràng và có thể đo lường.
1-2 giờ
DễTổng quan
Câu kết quả mong muốn (Outcome Statement) là khuôn mẫu chuẩn để mô tả kết quả cụ thể mà khách hàng muốn đạt được khi hoàn thành một công việc. **Cấu trúc chuẩn:** [Direction] the [Metric] of [Object] when [Context] **Các thành phần:** - **Direction**: Hướng tiến bộ (minimize, maximize, increase, decrease, reduce) - **Metric**: Thước đo cụ thể (time, accuracy, likelihood, effort) - **Object**: Đối tượng hoặc hành động được cải thiện - **Context**: Ngữ cảnh hoặc tình huống cụ thể
Các bước thực hiện
- 1Xác định công việc cốt lõi
- 2Chọn hướng tiến bộ phù hợp
- 3Định nghĩa thước đo cụ thể
- 4Mô tả đối tượng cần cải thiện
- 5Xác định ngữ cảnh quan trọng
- 6Kiểm tra và tinh chỉnh câu kết quả
Điều kiện tiên quyết
- •Hiểu cơ bản về JTBD
- •Kỹ năng phân tích và tổng hợp
Kết quả đầu ra
- •Danh sách câu kết quả mong muốn
- •Bảng phân loại theo mức độ quan trọng
- •Tài liệu hướng dẫn sử dụng
Mẹo và lưu ý
- 💡Sử dụng từ ngữ cụ thể, tránh mơ hồ
- 💡Đảm bảo có thể đo lường được
- 💡Tập trung vào kết quả, không phải tính năng
- 💡Kiểm tra với khách hàng để xác nhận
Công cụ liên quan
Công cụ tạo câu kết quảODI FrameworkOpportunity Score