Measure customer progress, not product features

Đo lường tiến bộ khách hàng, không phải tính năng sản phẩm

Thành công được đo bằng khả năng giúp khách hàng đạt tiến bộ, không phải số lượng tính năng hay công nghệ

đo lường

thành công

Tình huống ví dụ

Các tình huống thực tế minh họa cho nguyên lý này

Tình huống: Ứng dụng ngân hàng

Thành công không đo bằng số tính năng (chuyển tiền, thanh toán, tiết kiệm) mà bằng: Khách hàng quản lý tài chính tốt hơn, ít lo lắng hơn, tiết kiệm được thời gian.

💡 Phân tích:

Cần đo lường tiến bộ thực tế của khách hàng trong việc quản lý tài chính, không phải số lượng tính năng.

Tình huống: Ứng dụng học tập

Thành công không đo bằng số bài học hay công nghệ AI mà bằng: Học viên hiểu bài nhanh hơn, nhớ lâu hơn, áp dụng được kiến thức.

💡 Phân tích:

Cần đo lường tiến bộ học tập thực tế, không phải công nghệ hay nội dung.

Tình huống: Ứng dụng fitness

Thành công không đo bằng số bài tập hay thiết bị mà bằng: Người dùng khỏe mạnh hơn, giảm cân thành công, có thói quen tập luyện.

💡 Phân tích:

Cần đo lường tiến bộ sức khỏe thực tế, không phải số lượng bài tập.

Checklist áp dụng

Các bước cụ thể để áp dụng nguyên lý này

Xác định tiến bộ cụ thể khách hàng muốn đạt được

Đo lường tiến bộ trước và sau khi sử dụng sản phẩm

Thu thập phản hồi về tiến bộ thực tế từ khách hàng

So sánh tiến bộ với các giải pháp thay thế

Tập trung cải thiện khả năng giúp khách hàng đạt tiến bộ

Không đánh giá thành công dựa trên tính năng hay công nghệ

Dấu hiệu vi phạm nguyên lý

Những điều cần tránh khi áp dụng nguyên lý này

Đo lường thành công dựa trên số lượng tính năng

Tập trung vào công nghệ thay vì kết quả khách hàng

Không đo lường tiến bộ thực tế của khách hàng

Đánh giá dựa trên chỉ số kỹ thuật thay vì giá trị thực tế

← Quay lại danh sách Áp dụng vào thực tế →