Needs focus where outcomes are important but poorly served
Nhu cầu tập trung nơi kết quả quan trọng nhưng đang phục vụ kém
Phải đo lường tầm quan trọng và mức hài lòng của kết quả trước khi nghĩ đến tính năng
đo lường
ưu tiên
Tình huống ví dụ
Các tình huống thực tế minh họa cho nguyên lý này
Tình huống: Ứng dụng ngân hàng
Khách hàng đánh giá 'chuyển tiền nhanh' là quan trọng 5/5 nhưng hài lòng chỉ 2/5. Điểm cơ hội = 5 × (5-2) = 15.
💡 Phân tích:
Đây là cơ hội lớn. Nên tập trung cải thiện tốc độ chuyển tiền thay vì thêm tính năng mới.
Tình huống: Ứng dụng giao đồ ăn
Khách hàng đánh giá 'theo dõi đơn hàng' là quan trọng 4/5 và hài lòng 4/5. Điểm cơ hội = 4 × (5-4) = 4.
💡 Phân tích:
Cơ hội trung bình. Có thể cải thiện nhưng không ưu tiên cao.
Checklist áp dụng
Các bước cụ thể để áp dụng nguyên lý này
1
Liệt kê tất cả kết quả mong muốn của khách hàng2
Đo tầm quan trọng của từng kết quả (1-5)3
Đo mức hài lòng hiện tại (1-5)4
Tính điểm cơ hội cho từng kết quả5
Sắp xếp theo điểm cơ hội từ cao xuống thấp6
Tập trung phát triển kết quả có điểm cơ hội caoDấu hiệu vi phạm nguyên lý
Những điều cần tránh khi áp dụng nguyên lý này
Phát triển tính năng mà không đo nhu cầu
Tập trung vào kết quả ít quan trọng
Bỏ qua kết quả quan trọng nhưng hài lòng thấp
Đoán mò thay vì đo lường cụ thể