Trial Signals
Nhu cầu cấp thiết
Khách hàng gặp vấn đề cấp thiết cần giải quyết ngay lập tức
Thông tin cơ bản
Nhu cầu
Cá nhân
Không thường xuyên
Tác động
Tăng động lực thử nghiệm giải pháp mới
Tags
Ví dụ thực tế
"Máy tính bị hỏng trước deadline quan trọng, khách hàng tìm dịch vụ sửa chữa nhanh"
"Điện thoại bị mất trước chuyến công tác, khách hàng mua iPhone mới ngay lập tức"
"Xe máy bị hỏng giữa đường, khách hàng gọi Grab để đi tiếp"
"Mất kết nối internet trước buổi họp online, khách hàng dùng 4G để tham gia"
"Ứng dụng ngân hàng bị lỗi khi cần chuyển tiền gấp, khách hàng chuyển sang app khác"
"Máy in bị hỏng trước khi in tài liệu quan trọng, khách hàng tìm dịch vụ in ảnh gần nhất"
Rủi ro tiềm ẩn
Cách áp dụng trong thực tế
Phân tích tín hiệu này trong nghiên cứu khách hàng của bạn
Thiết kế chiến lược để tận dụng hoặc giảm thiểu tín hiệu này
Đo lường và theo dõi tác động của tín hiệu lên hành vi khách hàng