Desired Outcome Statement
Câu kết quả mong muốn
Khuôn mẫu rõ ràng để mô tả kết quả mà khách hàng muốn đạt được
đo lườngkết quảkhuôn mẫu
Định nghĩa và nội dung
Câu kết quả mong muốn (Outcome Statement) là khuôn mẫu chuẩn để mô tả kết quả cụ thể mà khách hàng muốn đạt được khi hoàn thành một công việc.
Cấu trúc chuẩn:
[Direction] the [Metric] of [Object] when [Context]
Các thành phần:
•Direction: Hướng tiến bộ (minimize, maximize, increase, decrease, reduce)
•Metric: Thước đo cụ thể (time, accuracy, likelihood, effort)
•Object: Đối tượng hoặc hành động được cải thiện
•Context: Ngữ cảnh hoặc tình huống cụ thể
Ví dụ:
•Minimize the time it takes to receive customer support response when reporting an issue
•Increase the accuracy of financial reports when preparing quarterly statements
•Reduce the likelihood of data breaches when storing sensitive customer information
Tại sao quan trọng?
Câu kết quả mong muốn giúp:
- Định nghĩa rõ ràng mục tiêu cần đạt được
- Đo lường được sự tiến bộ
- So sánh hiệu quả của các giải pháp khác nhau
- Tập trung vào kết quả thay vì tính năng
Ví dụ thực tế
Các trường hợp áp dụng khái niệm này trong thực tế
- 1.Minimize the time it takes to find relevant information when researching a topic
- 2.Increase the likelihood of successful project completion when managing team deadlines
- 3.Reduce the effort required to maintain customer relationships when following up
- 4.Maximize the accuracy of inventory tracking when processing orders
- 5.Decrease the time needed to onboard new employees when setting up systems
Sai lầm thường gặp
Những lỗi phổ biến khi áp dụng khái niệm này
- 1.Sử dụng từ ngữ mơ hồ thay vì cụ thể
- 2.Bỏ qua ngữ cảnh quan trọng
- 3.Tập trung vào tính năng thay vì kết quả
- 4.Không đo lường được hoặc quá khó đo lường
Nguồn gốc và ứng dụng
Thông tin về tác giả, nơi sử dụng và ứng dụng thực tế
Tác giả chính
Tony Ulwick
Tổ chức phát triển
Strategyn
Nơi sử dụng
Học thuật
Harvard Business SchoolMIT Sloan
Tư vấn
McKinsey & CompanyBCGBain & CompanyDeloitte
Doanh nghiệp
MicrosoftAmazonGoogleIBM
Nghiên cứu
StrategynClayton Christensen Institute
Tài liệu tham khảo
- • What Customers Want
- • Jobs to be Done: Theory to Practice
Thời gian phát triển
2000sMô hình liên quan
Các mô hình và khái niệm khác có liên quan