JTBD - Jobs To Be Done
JTBD - Jobs To Be Done
Người dùng 'thuê' giải pháp để đạt tiến bộ trong một ngữ cảnh cụ thể
cơ bảnkhái niệm nền tảng
Định nghĩa và nội dung
JTBD (Jobs To Be Done) là một khung tư duy tập trung vào việc hiểu tại sao khách hàng 'thuê' sản phẩm hoặc dịch vụ. Thay vì tập trung vào sản phẩm, JTBD tập trung vào tiến bộ mà khách hàng muốn đạt được trong một ngữ cảnh cụ thể.
Định nghĩa chính:
•Khách hàng không mua sản phẩm, họ 'thuê' sản phẩm để hoàn thành một công việc
•Công việc này có thể là chức năng, cảm xúc hoặc xã hội
•Ngữ cảnh (thời điểm, nơi chốn, tình huống) quyết định giải pháp nào được chấp nhận
Ví dụ:
•Khi mua máy khoan, khách hàng thực sự muốn tạo lỗ trên tường
•Khi mua Uber, khách hàng muốn di chuyển từ A đến B một cách thuận tiện
•Khi mua Starbucks, khách hàng có thể muốn có không gian làm việc hoặc thể hiện địa vị xã hội
Tại sao quan trọng?
JTBD giúp:
- Hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng
- Tạo ra sản phẩm phù hợp với ngữ cảnh sử dụng
- Tránh việc tập trung vào tính năng thay vì giá trị
- Phân khúc khách hàng theo công việc thay vì nhân khẩu học
Ví dụ thực tế
Các trường hợp áp dụng khái niệm này trong thực tế
- 1.Netflix: Khách hàng thuê để giải trí trong thời gian rảnh
- 2.Slack: Khách hàng thuê để giao tiếp hiệu quả trong nhóm
- 3.Tesla: Khách hàng thuê để di chuyển bền vững và thể hiện địa vị
- 4.Uber: Khách hàng thuê để di chuyển nhanh chóng và tiện lợi
- 5.Spotify: Khách hàng thuê để nghe nhạc theo sở thích cá nhân
- 6.Zoom: Khách hàng thuê để họp trực tuyến hiệu quả
- 7.Airbnb: Khách hàng thuê để có trải nghiệm lưu trú độc đáo
- 8.Amazon: Khách hàng thuê để mua sắm tiện lợi và nhanh chóng
Sai lầm thường gặp
Những lỗi phổ biến khi áp dụng khái niệm này
- 1.Tập trung vào tính năng thay vì công việc
- 2.Bỏ qua ngữ cảnh sử dụng
- 3.Nhầm lẫn giữa công việc chức năng và cảm xúc
- 4.Không xem xét các phương án thay thế
Nguồn gốc và ứng dụng
Thông tin về tác giả, nơi sử dụng và ứng dụng thực tế
Tác giả chính
Clayton ChristensenTony UlwickBob Moesta
Tổ chức phát triển
Harvard Business SchoolInnosightStrategyn
Nơi sử dụng
Học thuật
Harvard Business SchoolMIT SloanStanford GSB
Tư vấn
McKinsey & CompanyBCGBain & CompanyDeloitte
Doanh nghiệp
AppleMicrosoftAmazonGoogleTesla
Nghiên cứu
Clayton Christensen InstituteInnosightStrategyn
Tài liệu tham khảo
- • The Innovator's Dilemma
- • Competing Against Luck
- • Jobs to be Done: Theory to Practice
Thời gian phát triển
1990s-2000sMô hình liên quan
Các mô hình và khái niệm khác có liên quan