Hệ thống đặt món nhà hàng
Một khách hàng muốn đặt món tại nhà hàng nhưng có hạn chế về chế độ ăn và thời gian.
Context
Tình huống
Khách hàng đang ở nhà hàng đông đúc trong giờ cao điểm trưa
Môi trường
Nhà hàng ồn ào, đông đúc với chỗ ngồi hạn chế
Thời gian
30 phút nghỉ trưa
Xã hội
Ăn một mình, cần quay lại làm việc đúng giờ
Constraints
dietary
Ăn chay, cần options không gluten
budget
Tối đa $15 cho bữa trưa
time
Phải ăn xong trong 25 phút
physical
Thích dịch vụ nhanh, không chờ các món phức tạp
Job to be Done
"Giúp tôi có được bữa ăn thỏa mãn đáp ứng nhu cầu ăn uống trong ràng buộc thời gian và budget"
Kết quả mong muốn
Khách hàng thành công đặt và nhận món ăn phù hợp đúng giờ
Phân tích Insights
Context ảnh hưởng đến Job như thế nào
Context tạo ra sự khẩn cấp, đặt ra kỳ vọng và định nghĩa môi trường trong đó job phải được hoàn thành. Hiểu các yếu tố context này giúp xác định tại sao một số giải pháp được ưa chuộng hơn những giải pháp khác.
Constraints định hình Solutions như thế nào
Constraints hoạt động như bộ lọc xác định giải pháp nào khả thi. Chúng tạo ra ranh giới mà các giải pháp thành công phải hoạt động trong đó, thường dẫn đến các cách tiếp cận giải quyết vấn đề sáng tạo.
Điểm chính
- • Context và constraints là động và có thể thay đổi nhanh chóng
- • Nhiều constraints thường tạo ra các ưu tiên cạnh tranh
- • Hiểu constraints giúp xác định các phân khúc chưa được phục vụ
- • Context cung cấp manh mối về các động lực cảm xúc và xã hội