Đặt món ăn
Ẩm thực
Thấp
Quy trình đặt món ăn online từ tìm kiếm đến nhận món
Ngữ cảnh:
Khách hàng muốn đặt món ăn để giao tận nơi, có sở thích ẩm thực và ngân sách cụ thể
8 Bước Jobs Map
1
Xác định
Xác định nhu cầu ăn uống
- •Xác định loại món ăn muốn ăn
- •Xác định số lượng người ăn
- •Xác định ngân sách
- •Xác định thời gian muốn nhận món
- •Xác định địa chỉ giao hàng
2
Tìm kiếm
Tìm kiếm nhà hàng và món ăn
- •Tìm kiếm trên app đặt món
- •Lọc theo loại món ăn
- •Lọc theo khoảng cách
- •Xem đánh giá nhà hàng
- •So sánh giá cả
3
Chuẩn bị
Chuẩn bị thông tin đặt món
- •Chuẩn bị địa chỉ giao hàng
- •Chuẩn bị số điện thoại
- •Chuẩn bị phương thức thanh toán
- •Chuẩn bị mã giảm giá (nếu có)
- •Chuẩn bị ghi chú đặc biệt
4
Xác nhận
Xác nhận đơn hàng
- •Xác nhận món ăn đã chọn
- •Xác nhận địa chỉ giao hàng
- •Xác nhận thời gian giao
- •Xác nhận tổng tiền
- •Xác nhận phương thức thanh toán
5
Thực thi
Thực hiện đặt món
- •Đặt món trên app
- •Thanh toán đơn hàng
- •Nhận xác nhận đặt món
- •Theo dõi trạng thái đơn hàng
- •Chờ nhà hàng xác nhận
6
Theo dõi
Theo dõi đơn hàng
- •Theo dõi trạng thái chuẩn bị
- •Theo dõi vị trí shipper
- •Theo dõi thời gian giao hàng
- •Kiểm tra thông tin liên lạc
- •Theo dõi tiến độ giao hàng
7
Điều chỉnh
Điều chỉnh khi có vấn đề
- •Thay đổi địa chỉ giao hàng
- •Thay đổi thời gian giao
- •Hủy hoặc thay đổi món ăn
- •Liên hệ hỗ trợ khách hàng
- •Điều chỉnh phương thức thanh toán
8
Kết thúc
Nhận món và hoàn tất
- •Nhận món từ shipper
- •Kiểm tra món ăn
- •Thanh toán (nếu chưa thanh toán)
- •Đánh giá dịch vụ
- •Lưu lại thông tin nhà hàng
Điểm đau (Pain Points)
- •Thời gian giao hàng không chính xác
- •Món ăn không đúng như mô tả
- •Phí giao hàng cao
- •Khó liên hệ khi có vấn đề
- •Chất lượng món ăn giảm khi giao
Cơ hội (Opportunities)
- •Cải thiện độ chính xác thời gian giao
- •Tăng cường kiểm soát chất lượng
- •Giảm phí giao hàng
- •Hỗ trợ khách hàng 24/7
- •Đóng gói món ăn tốt hơn
Tags
ẩm thực
đặt món
giao hàng
food delivery