Mua điện thoại
Công nghệ
Trung bình
Quy trình mua điện thoại từ tìm hiểu đến sở hữu
Ngữ cảnh:
Người mua muốn tìm điện thoại phù hợp với nhu cầu sử dụng, ngân sách và sở thích cá nhân
8 Bước Jobs Map
1
Xác định
Xác định nhu cầu mua điện thoại
- •Xác định mục đích sử dụng
- •Xác định ngân sách
- •Xác định thương hiệu ưa thích
- •Xác định tính năng cần thiết
- •Xác định thời gian cần có điện thoại
2
Tìm kiếm
Tìm kiếm điện thoại phù hợp
- •Tìm kiếm trên website bán điện thoại
- •Đến cửa hàng điện thoại
- •Xem review sản phẩm
- •So sánh các mẫu điện thoại
- •Tham khảo từ người quen
3
Chuẩn bị
Chuẩn bị thông tin mua hàng
- •Chuẩn bị thông tin cá nhân
- •Chuẩn bị phương thức thanh toán
- •Chuẩn bị địa chỉ giao hàng
- •Chuẩn bị mã giảm giá
- •Kiểm tra chính sách bảo hành
4
Xác nhận
Xác nhận lựa chọn điện thoại
- •Test thử điện thoại
- •Kiểm tra tính năng
- •Xác nhận giá cả
- •Xác nhận bảo hành
- •Xác nhận phụ kiện đi kèm
5
Thực thi
Thực hiện mua điện thoại
- •Thêm vào giỏ hàng
- •Thanh toán
- •Nhận hóa đơn
- •Theo dõi đơn hàng
- •Chờ xử lý và giao hàng
6
Theo dõi
Theo dõi đơn hàng
- •Theo dõi trạng thái xử lý
- •Theo dõi vận chuyển
- •Kiểm tra thời gian giao hàng
- •Theo dõi vị trí gói hàng
- •Chuẩn bị nhận hàng
7
Điều chỉnh
Điều chỉnh khi có vấn đề
- •Đổi trả nếu có lỗi
- •Liên hệ hỗ trợ khách hàng
- •Thay đổi địa chỉ giao hàng
- •Điều chỉnh thời gian giao
- •Xử lý các vấn đề kỹ thuật
8
Kết thúc
Hoàn thành mua điện thoại
- •Nhận điện thoại
- •Kiểm tra tình trạng
- •Kích hoạt và cài đặt
- •Đánh giá trải nghiệm mua hàng
- •Bắt đầu sử dụng điện thoại mới
Điểm đau (Pain Points)
- •Quá nhiều lựa chọn gây bối rối
- •Giá cả cao
- •Tính năng không phù hợp
- •Thời gian giao hàng chậm
- •Bảo hành phức tạp
Cơ hội (Opportunities)
- •Cung cấp công cụ so sánh
- •Linh hoạt về giá cả
- •Tư vấn phù hợp
- •Tăng tốc độ giao hàng
- •Đơn giản hóa bảo hành
Tags
điện thoại
công nghệ
smartphone
mua sắm