Mua quần áo
Thời trang
Trung bình
Quy trình mua sắm quần áo từ tìm kiếm đến sở hữu
Ngữ cảnh:
Người mua muốn tìm quần áo phù hợp với phong cách, kích cỡ và ngân sách của mình
8 Bước Jobs Map
1
Xác định
Xác định nhu cầu mua sắm
- •Xác định loại quần áo cần mua
- •Xác định phong cách mong muốn
- •Xác định kích cỡ
- •Xác định ngân sách
- •Xác định dịp sử dụng
2
Tìm kiếm
Tìm kiếm quần áo phù hợp
- •Tìm kiếm trên website thời trang
- •Đến cửa hàng thực tế
- •Tham khảo từ bạn bè
- •Xem review sản phẩm
- •So sánh giá cả
3
Chuẩn bị
Chuẩn bị thông tin mua hàng
- •Chuẩn bị thông tin kích cỡ
- •Chuẩn bị phương thức thanh toán
- •Chuẩn bị địa chỉ giao hàng
- •Chuẩn bị mã giảm giá
- •Kiểm tra chính sách đổi trả
4
Xác nhận
Xác nhận lựa chọn
- •Thử quần áo (nếu mua tại cửa hàng)
- •Xác nhận kích cỡ phù hợp
- •Xác nhận chất lượng sản phẩm
- •Xác nhận giá cả
- •Xác nhận điều kiện mua
5
Thực thi
Thực hiện mua hàng
- •Thêm vào giỏ hàng
- •Thanh toán
- •Nhận hóa đơn
- •Theo dõi đơn hàng
- •Chờ xử lý
6
Theo dõi
Theo dõi đơn hàng
- •Theo dõi trạng thái xử lý
- •Theo dõi vận chuyển
- •Kiểm tra thời gian giao hàng
- •Theo dõi vị trí gói hàng
- •Chuẩn bị nhận hàng
7
Điều chỉnh
Điều chỉnh khi có vấn đề
- •Đổi trả nếu không vừa
- •Liên hệ hỗ trợ khách hàng
- •Thay đổi địa chỉ giao hàng
- •Điều chỉnh thời gian giao
- •Xử lý các vấn đề chất lượng
8
Kết thúc
Hoàn thành mua sắm
- •Nhận quần áo
- •Kiểm tra chất lượng
- •Thử lại để đảm bảo vừa
- •Đánh giá trải nghiệm mua sắm
- •Sử dụng quần áo mới
Điểm đau (Pain Points)
- •Kích cỡ không vừa
- •Chất lượng không như mong đợi
- •Khó tìm phong cách phù hợp
- •Giá cả cao
- •Thời gian giao hàng chậm
Cơ hội (Opportunities)
- •Cải thiện hệ thống đo kích cỡ
- •Tăng cường kiểm soát chất lượng
- •Đa dạng hóa phong cách
- •Giảm giá thành
- •Tăng tốc độ giao hàng
Tags
thời trang
quần áo
mua sắm
phong cách