Mua sách online

Thương mại điện tử

Thấp

Quy trình mua sách trực tuyến từ tìm kiếm đến nhận sách

Ngữ cảnh:

Người đọc muốn mua sách để học tập, giải trí hoặc nghiên cứu, có sở thích về thể loại sách cụ thể

8 Bước Jobs Map

Xác định

Xác định nhu cầu mua sách

•Xác định thể loại sách muốn đọc
•Xác định tác giả hoặc tựa sách cụ thể
•Xác định ngân sách
•Xác định thời gian cần có sách
•Xác định định dạng sách (bản cứng, ebook)

Tìm kiếm

Tìm kiếm sách phù hợp

•Tìm kiếm trên website bán sách
•Đọc review và đánh giá
•So sánh giá cả giữa các nhà bán
•Kiểm tra tình trạng có sẵn
•Tìm hiểu về tác giả và nội dung

Chuẩn bị

Chuẩn bị thông tin mua hàng

•Chuẩn bị địa chỉ giao hàng
•Chuẩn bị thông tin thanh toán
•Chuẩn bị mã giảm giá (nếu có)
•Kiểm tra chính sách đổi trả
•Chuẩn bị thông tin liên lạc

Xác nhận

Xác nhận đơn hàng

•Xác nhận sách đã chọn
•Xác nhận địa chỉ giao hàng
•Xác nhận phương thức thanh toán
•Xác nhận tổng tiền
•Xác nhận thời gian giao hàng

Thực thi

Thực hiện đặt mua sách

•Thêm sách vào giỏ hàng
•Thanh toán đơn hàng
•Nhận xác nhận đặt mua
•Theo dõi trạng thái đơn hàng
•Chờ xử lý đơn hàng

Theo dõi

Theo dõi đơn hàng

•Theo dõi trạng thái xử lý
•Theo dõi quá trình đóng gói
•Theo dõi vận chuyển
•Kiểm tra thời gian giao hàng
•Theo dõi vị trí gói hàng

Điều chỉnh

Điều chỉnh khi có vấn đề

•Thay đổi địa chỉ giao hàng
•Hủy hoặc thay đổi đơn hàng
•Liên hệ hỗ trợ khách hàng
•Điều chỉnh thời gian giao hàng
•Xử lý các vấn đề thanh toán

Kết thúc

Nhận sách và hoàn tất

•Nhận sách từ shipper
•Kiểm tra tình trạng sách
•Đánh giá chất lượng dịch vụ
•Lưu lại thông tin nhà bán
•Bắt đầu đọc sách

Điểm đau (Pain Points)

•Sách bị hỏng trong quá trình vận chuyển
•Thời gian giao hàng chậm
•Thông tin sách không chính xác
•Khó tìm sách cũ hoặc hiếm
•Chi phí vận chuyển cao

Cơ hội (Opportunities)

•Cải thiện đóng gói sách
•Tăng tốc độ giao hàng
•Cung cấp thông tin chi tiết hơn
•Mở rộng kho sách cũ
•Giảm phí vận chuyển